Inge Hilde Kitterød har lang erfaring med service ledelse fra SAS, Manpower Business Solutions og Addici.

 - Hos framtidens FM leverandør er alle medarbeidere virksomhetsutviklere. Alle bidrar til utviklingen, sier Inge Hilde Kitterød.

Inge Hilde Kitterød er daglig leder for Addici i Norge.

En standard som forbedres

Lean handler om å optimalisere prosesser og arbeidsmetoder ved å fokusere på de aktiviteter som skaper verdi for kunden, eliminere svinn og skape en kultur preget av kontinuerlige forbedringer. Den standardiserte arbeidsmåten som tas fram er den beste arbeidsmåten sett ut i fra et kvalitets- og effektivitetssynspunkt - men en standard kan alltid forbedres.

Det er medarbeiderne som driver forbedringsarbeidet og hele tiden skaper forbedringer av service, kvalitet og effektivitet.

Jobb smartere

- Vi lever i en verden som forandres i et stadig økende tempo og der konkurransen øker med pressede priser og lavere marginer som resultat. Det stiller krav til oss som leverandør. Det handler ikke om å jobbe mer eller raskere - det handler om å jobbe smartere.

I Lean står kunden og kundeverdi i fokus. Det krever at medarbeiderne ser på sitt arbeid som en serviceleveranse som skaper verdi for kunden. Med den tenkemåten kan kunnskapen brukes til å identifisere, løse og utføre tiltak i hele leveransekjeden.

Alle skal være servicespesialister

- Medarbeiderne ser hver dag hvordan vi kan løse kundens behov på en smartere måte. De er ikke bare resepsjonister, vaktmestere eller vektere. De er servicespesialister.

Men Inge Hilde er klar over at det er en vanskelig oppgave å skape ekte engasjement blant ALLE ansatte.

ALLE må være med

- Lean er ikke enkelt og opplagt, det handler ikke bare om sunn fornuft. Det kreves engasjement både fra ledelse og fra medarbeidere. Sjefene må spre holdninger og metoder slik at alle virkelig kan påvirke sitt arbeid. Alle medarbeidernes meninger teller. Medarbeiderne er de som er best på å komme med idéer og best på å gjennomføre sine forslag til forbedringer.

- Tavlemøter er et utmerket verktøy for å skape engasjement i teamet og daglig arbeide mot felles mål. I de korte og effektive tavlemøtene skjer problemløsning og måloppfølging i små grupper for at alle skal bli hørt. På denne måten blir alle medarbeidere delaktige i virksomhetens kontinuerlige utvikling.

 På bildet: Medarbeidere fra Addicis post og varemottak hos ABB i Norge

Ny måte å tenke og være på

Inge Hilde Kitterød mener det handler om en kulturforandring. En ny måte å tenke og være på. Å frigjøre, utvikle og ta vare på medarbeidernes totale kapasitet.